Declaración de privacidad del producto

Fecha de entrada en vigor: 1 de mayo de 2023

Esta Declaración de Privacidad del Producto (la “Declaración de Privacidad del Producto” o “Declaración”) explica cómo Socnology, LLC. y sus subsidiarias y afiliadas (“Socnology”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”) recopilan, utilizan y comparten información, incluida información relacionada con una persona física identificada o identificable (“Datos Personales”) de nuestros clientes o usuarios (“usted” y “su”) cuando utiliza o prueba nuestros productos Socnology, pero también incluye cualquier otro servicio mantenido por Socnology para uso de nuestros usuarios, como los servicios de soporte (en conjunto, “los Productos”).

Declaración de privacidad del producto: Contenido

Alcance y responsabilidades
Información que recopilamos de los productos
Cómo utilizamos la información que recopilamos de los productos
Cómo compartimos la información que recopilamos de los productos
Cómo utilizamos las cookies y las herramientas de recopilación automática de datos.
Base legal para el procesamiento de la información que recopilamos de los productos
Derechos y opciones de privacidad del usuario
Seguridad
Transferencias internacionales de datos
Derechos de privacidad de California
Otra información
Cómo contactarnos

Alcance y responsabilidades

Esta Declaración se aplica únicamente a la información que recopilamos automáticamente en relación con el uso que usted hace de los Productos y cuyo tratamiento determinamos (es decir, como “responsable del tratamiento”). Esta información incluye los Datos de uso del producto (definidos más adelante) y los Datos operativos (definidos más adelante), que generalmente son técnicos y agregados, pero que pueden incluir datos personales limitados, como la dirección IP/MAC del dispositivo del usuario y sus identificadores.

Nuestra base legal para el tratamiento de dicha información en el Espacio Económico Europeo (EEE) reside en nuestro interés legítimo en el funcionamiento, la mejora, el mantenimiento y la seguridad de nuestros Productos, la prestación de asistencia a sus usuarios y el buen funcionamiento de nuestro negocio. Hemos constatado que estos intereses legítimos no se ven superados por los intereses de protección de datos ni por los derechos fundamentales de ninguna persona.

Esta Declaración de Privacidad del Producto no cubre:

Datos personales procesados de acuerdo con nuestra Declaración general de privacidad, tales como los Datos Personales recopilados a través de: nuestros sitios web, tales como https://www.socnology.com, (en adelante, los “Sitios”); comentarios o encuestas sobre productos; el proceso de venta y aprovisionamiento; y en relación con eventos, ventas y actividades de marketing de Socnology. Consulte nuestra Declaración de privacidad general para obtener más información sobre cómo se procesa esta información.
Datos personales procesados de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad del solicitante cuando una persona solicita un puesto en Sociology a través de nuestro sitio web o por cualquier otro medio.
Contenido del cliente. Los productos de Socnology permiten a los clientes incorporar, es decir, cargar y enviar contenido a los productos (“Contenido del Cliente”). Esta declaración no cubre el Contenido del Cliente, incluidos los Datos Personales que este contenga, ya que es el Cliente, y no Socnology, quien controla su procesamiento. Cualquier pregunta sobre el procesamiento del Contenido del Cliente debe dirigirse directamente al Cliente.
Usuarios de la organización. Cuando utilice los Productos en nombre de una organización (por ejemplo, su empleador), su uso será administrado y gestionado por dicha organización de acuerdo con sus propias políticas sobre el uso y la protección de Datos Personales. Si tiene alguna pregunta sobre cómo su organización accede a sus datos o los utiliza, consulte la política de privacidad de su organización y dirija sus consultas al administrador del sistema.

Por favor, contacte privacy@socnology.com Si tiene alguna pregunta sobre esta Declaración.

Información que recopilamos de los productos

Socnology recopila automáticamente “Datos de Operaciones” y “Datos de Uso del Producto” a partir de su uso de los Productos. Los Datos de Operaciones son información que utilizamos para facilitar la entrega de los Productos, gestionar y supervisar la infraestructura y proporcionar soporte. Los Datos de Uso del Producto son información que utilizamos para el análisis y la mejora del producto. Esta información suele ser técnica y agregada, pero puede incluir datos personales limitados, como direcciones IP/MAC e identificadores (incluidas las cookies). Según el Producto, la información puede incluir:

Datos de productos y del sistemaEsta información se refiere a los productos que utiliza y a los sistemas y el entorno desde los que accede al servicio. Algunos ejemplos incluyen el tipo y la versión del producto, la información de la licencia, los complementos instalados, el UUID y los sistemas de terceros utilizados en relación con el producto.
Datos del clústerEsta es información sobre su clúster de Socnology. Algunos ejemplos incluyen estadísticas relacionadas con el tiempo de actividad, el número de nodos, los tipos de nodos, los índices, las particiones y los segmentos.
Datos de rendimientoEsta información se refiere al rendimiento de los productos. Algunos ejemplos incluyen métricas sobre el rendimiento y la escalabilidad de los productos, así como los tiempos de respuesta.
Datos de uso de funcionesEsta información describe cómo se utilizan los productos. Algunos ejemplos incluyen detalles sobre las funciones que se utilizan y métricas de la interfaz de usuario.
Datos de seguridad del punto finalEn el caso de los productos de seguridad para endpoints, se trata de información sobre y desde los endpoints en los que está instalado el software de seguridad. Algunos ejemplos incluyen información sobre el rendimiento y la configuración de los sensores, así como eventos de detección.

Cómo utilizamos la información que recopilamos de los productos

Socnology utiliza la información recopilada automáticamente de los Productos para brindar soporte a nuestros clientes y mejorarlos; a continuación, encontrará información más detallada. Socnology se esfuerza por recopilar únicamente la información mínima necesaria para lograr estos fines. Los datos de Operaciones y los Datos de Uso del Producto pueden utilizarse para ambos propósitos.

Cómo utilizamos los datos de uso del producto

Socnology utiliza los datos de uso de productos para mejorar nuestros productos, brindar soporte a nuestros clientes, respaldar el marketing y las ventas entre empresas, cumplir con los requisitos legales y para otros fines comerciales legítimos. A continuación, encontrará más información sobre cada categoría:

Mejora del producto: Socnology puede utilizar los datos de uso del producto para analizar el uso de los productos; priorizar las pruebas y el desarrollo de nuevas características y funcionalidades; mejorar nuestras respuestas de soporte; mejorar las previsiones; tomar decisiones sobre precios y empaquetado; identificar, comprender y anticipar problemas de rendimiento y los factores que los afectan;
Soporte al clienteSocnology puede utilizar los datos de uso del producto para brindar asistencia proactiva o reactiva a nuestros clientes, como orientación para ayudar a optimizar el uso; identificar oportunidades de mejora del producto; priorizar futuras funciones del producto; personalizar su experiencia, sugerir otros productos de Socnology y aumentar la participación y la adopción de nuestras funciones (por ejemplo, proporcionando sugerencias de productos).
Marketing y ventas entre empresasCuando la ley lo permita, Socnology podrá utilizar los datos de uso del producto para comercializar productos adicionales a nuestros clientes y para fundamentar las conversaciones de ventas.
Requisitos legales. Es posible que Socnology deba acceder a los Datos Personales contenidos en los Datos de Uso del Producto según lo exija la ley, como para cumplir con una citación u otro proceso legal, cuando creamos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger o defender nuestros derechos o propiedad de Socnology o de los usuarios de los Productos, proteger la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a solicitudes gubernamentales, incluidas las de autoridades públicas y gubernamentales fuera del país de residencia de un usuario, por motivos de seguridad nacional o de aplicación de la ley.
Otros fines comerciales legítimos: Sociology podrá utilizar los datos de uso del producto cuando sea necesario para otros fines legítimos.

Cómo utilizamos los datos de operaciones

Socnology utiliza los datos operativos para fines tales como facilitar la entrega de productos, administrar cuentas, brindar soporte, mantener la seguridad, detectar fraudes, cumplir con los requisitos legales y para otros fines comerciales legítimos. A continuación, se ofrece más información sobre cada categoría:

Facilitar la entrega de los productos.: Socnology podrá utilizar los datos operativos para facilitar la entrega de los productos.
Realizar actividades de administración de cuentas y similares relacionadas con los productos.Socnology puede utilizar los datos operativos para proporcionar los productos y para la gestión de cuentas. Algunos ejemplos incluyen la gestión de descargas, actualizaciones y correcciones de productos, así como el envío de otras comunicaciones administrativas o relacionadas con la cuenta, como notas de lanzamiento e información de facturación.
Brindar apoyoSocnology procesa los datos operativos cuando los usuarios u otras personas se ponen en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales de soporte para que les atendamos en relación con la solicitud de asistencia correspondiente. En algunos casos, es posible que los usuarios deban enviarnos copias de los archivos, registros u otra información afectados para que podamos ayudarles con la solicitud de asistencia. En tales casos, utilizaremos dicha información para responder, solucionar problemas y resolver la solicitud de asistencia.
Mantener la seguridad de nuestra infraestructura y productos.Socnology podrá utilizar los Datos Operativos para mantener la seguridad y la integridad operativa de la infraestructura de TI de Socnology y de nuestros Productos con el fin de supervisar la seguridad y gestionar incidentes, gestionar el rendimiento y la estabilidad de los Productos y abordar problemas técnicos.
Administrar nuestros planes y políticas de recuperación ante desastres: Sociology puede utilizar los datos operativos para gestionar nuestros planes y políticas de recuperación ante desastres.
Detectar fraude: Socnology puede utilizar los datos operativos para ayudar a supervisar, prevenir y detectar el fraude, mejorar la seguridad, supervisar y verificar la identidad o el acceso, y combatir el spam u otro software malicioso y riesgos de seguridad.
Confirmar el cumplimiento del cliente con las obligaciones contractuales: Socnology podrá utilizar los Datos Operativos para confirmar el cumplimiento de los términos contractuales y demás condiciones de uso y obligaciones relacionadas con los Productos correspondientes.
Cumplir con las obligaciones legales: Socnology podrá utilizar cualquiera de los Datos Operativos para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables y para operar nuestro negocio, para cumplir con los requisitos legales de presentación de informes, divulgación u otras solicitudes de procesos legales, para fusiones y adquisiciones, finanzas y contabilidad, fines de archivo y seguros, consultoría legal y comercial, y en el contexto de la resolución de disputas.
Otros fines comerciales legítimos: Socnology podrá utilizar los datos operativos cuando sea necesario para otros fines legítimos.

Cómo compartimos la información que recopilamos de los productos

Nos aseguramos de que los Datos de uso y operaciones del producto, incluidos los Datos personales que contengan, sean accesibles internamente solo por personas que necesiten acceder a ellos para realizar sus tareas y funciones, y externamente solo por proveedores de servicios con un propósito legítimo para acceder a ellos. Dichos proveedores de servicios están obligados por contrato a salvaguardar cualquier Dato personal que les proporcionemos y tienen prohibido reutilizar los Datos personales para cualquier otro propósito que no sea realizar los servicios según las instrucciones de Socnology. No venderemos sus Datos personales ni permitiremos que un tercero utilice sus Datos personales para sus propios fines comerciales. Consulte la sección titulada Cómo compartimos la información en nuestra Declaración general de privacidad Para obtener más información.

Cómo utilizamos las cookies y las herramientas de recopilación automática de datos.

Dependiendo del producto que utilice, podemos usar cookies u otras tecnologías de seguimiento para cumplir con los fines descritos en esta Declaración. Los tipos de tecnología que utilizamos pueden variar con el tiempo. Algunas de estas tecnologías son esenciales para la prestación de los productos, como el acceso a la cuenta y la autenticación; otras contribuyen al rendimiento y la funcionalidad de los servicios, como el reconocimiento de usuarios recurrentes o el recuerdo de preferencias; y otras nos permiten analizar y personalizar los productos.

Base legal para el procesamiento de la información que recopilamos de los productos

Nuestra base legal para el tratamiento de los Datos Personales contenidos en la información que recopilamos de los Productos en el Espacio Económico Europeo (EEE) es nuestro interés legítimo en el funcionamiento, la mejora, el mantenimiento y la seguridad de nuestros Productos, así como en el funcionamiento eficiente y adecuado de nuestro negocio. Hemos evaluado que estos intereses legítimos no se ven superados por los intereses de protección de datos ni por los derechos fundamentales de ninguna persona.

Si tiene alguna pregunta al respecto o necesita más información sobre la base legal sobre la que recopilamos y utilizamos datos personales, póngase en contacto con nosotros en privacy@socnology.com.

Derechos y opciones de privacidad del usuario

Solo recopilamos una cantidad limitada de Datos Personales para cumplir con los fines descritos en esta Declaración. En la medida en que lo permitan las leyes aplicables, los usuarios pueden solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de dichos Datos Personales, o ejercer sus opciones con respecto a dichos Datos Personales poniéndose en contacto con nosotros en privacy@socnology.com.

Los residentes de la Unión Económica Europea (EEE) tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos sobre la recopilación y el uso que hacemos de sus datos personales. Para obtener más información, póngase en contacto con su autoridad de protección de datos local.

Seguridad

En Socnology nos comprometemos a proteger la seguridad de los Datos Personales. Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los Datos Personales contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. A pesar de estas medidas, Socnology no puede eliminar los riesgos de seguridad asociados a los Datos Personales, y pueden producirse errores y brechas de seguridad. Si tiene alguna pregunta sobre seguridad, póngase en contacto con nosotros en privacy@socnology.com.

Transferencias internacionales de datos

Los datos personales de un individuo pueden ser transferidos y procesados en países distintos al de su residencia. Dichos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las del país de residencia del individuo.

En concreto, si una persona reside en el EEE, debe tener en cuenta que sus datos personales pueden ser accedidos por empleados o proveedores, transferidos o almacenados fuera del EEE, en países, incluidos los EE. UU., que tienen leyes de protección de datos diferentes a las del EEE.

Para la transferencia de Datos Personales a entidades de Socnology fuera de la Unión Europea, hemos acordado las Cláusulas Modelo de la UE entre dichas entidades. Hemos adoptado las salvaguardas adecuadas para garantizar que dichos Datos Personales permanezcan protegidos conforme a esta Declaración de Privacidad de Productos, y hemos establecido mecanismos adecuados para proteger sus Datos Personales en nuestros acuerdos con nuestros proveedores de servicios.

Derechos de privacidad de California

Vea nuestra Declaración sobre los derechos de privacidad de California para obtener información sobre los derechos de privacidad de California y otras divulgaciones requeridas, si las hubiera.

Otra información

Retención de datos. Conservamos la información recopilada en relación con los Productos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta Declaración o cuando tengamos una necesidad comercial legítima y continua para hacerlo (por ejemplo, para proporcionar a un usuario un servicio que haya solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Cambios en esta Declaración de privacidad del producto. Esta declaración está sujeta a revisiones periódicas. Notificaremos cualquier cambio sustancial cuando así lo exijan las leyes de protección de datos aplicables.

La fecha de la última actualización de esta Declaración se puede encontrar consultando la fecha de "entrada en vigor" que aparece en la parte superior de esta Declaración.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta Declaración, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@socnology.com.

Si no podemos resolver sus inquietudes, usted tiene derecho a ponerse en contacto con la autoridad de supervisión de protección de datos de su localidad o a buscar una solución a través de los tribunales si considera que sus solicitudes para ejercer sus derechos no han sido respetadas.

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